近日，一个85岁的阿公赶到永康市市场监管局投诉，要求当地一家渔具店“退货或者调换好一点的渔具”，结果获退货款290元。
店家认为旗杆头脱落，是胶水掉出来了，非质量问题，已帮陈阿公扎回去。
钓个小鱼，336元买的钓竿坏了
阿公姓陈，今年85岁了，永康市唐先镇人，平时很喜欢钓鱼，之前所使用渔具都不贵，“其中一根是30元从永康市城区一家渔具店买来的玻璃钢手竿，两三公斤的鱼钓过都没事。另一根是100元从另外一家店里买来的，三四公斤的鱼也钓过”。
今年1月25日，陈阿公到永康城区一家渔具店，购买了一副新渔具（包括两用竿一根、鱼线一圈、浮牌若干），获赠鱼钩两个，总共花了336元。
当时，店里老板娘和他说：这种两用竿能钓七八公斤重的鱼。他想一分钱一分货，钓大鱼工具也要好点，就掏钱买了。
1月29日，天气晴好，许多亲戚朋友到陈阿公家拜年，他就拿出这副新渔具，和亲戚朋友一起，高高兴兴到村中一口鱼塘钓鱼。结果刚开始钓，意外就出现了。钓一条不到半公斤重的鳊鱼时，两用竿最顶端的金属材质旗杆头脱落了。陈阿公当时以为是旗杆头断裂，旗杆头下端扎丝珠的钢丝也散出来了。这时陈阿公想换一副渔具，但买也没地方买。
2月2日下午，陈阿公回店反映，但是渔具店还没有开门，他就先把钓竿放在隔壁的一家店里，并与渔具店店主通过电话。隔两天，他又进城一次，店依然没开张。
2月12日，陈阿公第三次回店。店主说这根两用竿的旗杆头脱落不是断裂，扎丝珠的钢丝散出来扎回去就好了。而陈阿公要求对方“退换好一点的渔具”，结果遭拒。
八旬阿公走上维权路
2月17日，越想越生气的陈阿公赶到当地法院，说要告这家渔具店。为此，他请律师写诉状。律师说，打官司时间比较长，这样的消费纠纷可以找消保委或者有关部门投诉帮忙。
听从律师的建议，2月20日，陈阿公带着336元的渔具，同时还带上了他之前买的两根更便宜的钓竿，来到永康市市场监管局12315投诉，要求该店“退货或者调换好一点的渔具”。
被投诉渔具店的老板娘闻讯到场。她说这根两用竿的旗杆头脱落，是胶水掉出来了，旗杆头下端扎丝珠的钢丝散出来，也是胶水问题，不是产品质量问题，更何况，2月12日那天，店里已经给他扎回去，可以正常使用了。该老板娘还表示，他们开店卖渔具很多年，进货渠道是正规的，渔具质量没有问题，不能退换。
12315观点：消费者有权退货
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：根据我国《消保法》第23条、第24条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。按规定进行退货的，经营者应当承担运输等必要费用。
在这起消费纠纷中，双方对这副渔具商品本身是否有质量问题有争议，又不愿依法送检定责任，所以，双方只能搁置争议，在不分责任的情况下协商解决此事。
2月20日下午，经协商，双方在不分责任的情况下，自愿达成一次性和解协议：对这副336元成交的渔具中的两用竿一根，被投诉渔具店进行退货处理，当场退还陈阿公货款290元；与该渔具配套销售的鱼线、浮牌和两用竿上缠绕鱼线用的轮子这三样东西不退还，仍然归陈阿公所有。
85岁的陈阿公因此成为永康通过12315成功维权年纪最大的人。
